תקנון

תקנון מדיניות ביטול עסקה

"בן חתוכה DTM"

1. כללי

מסמך זה מגדיר את מדיניות ביטול העסקאות והחזרת מוצרים באתר DTM – הבית החם לאופנוע ולרוכב (להלן: “האתר”), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”) וכן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 (להלן: “התקנות”).

2. זכות ביטול עסקה

א. לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור על ביצוע העסקה (לפי המאוחר מביניהם), בכפוף להוראות החוק והתקנות.

ב. במקרה של עסקה שבוצעה מרחוק (כגון דרך האינטרנט או טלפון), צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם נציג מכירות.

ג. ברכישת שירות (למשל, קורסים או מנויים), ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובתנאי שהשירות טרם סופק.

3. אופן ביטול העסקה

א. ביטול העסקה יתבצע על ידי שליחת הודעה בכתב באמצעות:

• דואר אלקטרוני: contact@dtm-shop.co.il

• הודעת SMS או וואטסאפ: 055-9200700

• דואר רשום לכתובת העסק: ההגנה 13, רמת גן

ב. על ההודעה לכלול את פרטי המזמין, מספר ההזמנה, תעודת זהות ופרטי יצירת קשר.

4. החזרת המוצר

א. לאחר קבלת אישור הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר תוך 7 ימים, כשהוא במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית הקנייה.

ב. החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, למעט במקרים של פגם במוצר או אי התאמה לפרטים שנמסרו בעת הרכישה, אז ההחזרה תיעשה ללא עלות.

ג. החזרת המוצר תיעשה לכתובת העסק: ההגנה 13, רמת גן או בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

5. החזר כספי ודמי ביטול

א. במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, יוחזר הסכום ששולם תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ב. אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר או אי התאמה לפרטים שנמסרו בעת הרכישה, הלקוח יקבל החזר מלא, כולל דמי משלוח (ככל ששולמו).

ג. החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, למעט מקרים בהם הדבר אינו אפשרי מסיבות טכניות.

6. החרגות ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק ולתקנות, לא ניתן להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או בהתאמה אישית.

• מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה (כגון תוכנות, דיסקים, סרטים) אם האריזה נפתחה.

• מוצרים פסידים (כגון מזון ומשקאות).

• מוצרים היגייניים ואביזרי מיגון (כגון קסדות, כפפות, מגני ברכיים) אם האריזה נפתחה.

• הלבשה תחתונה וציוד רכיבה בעל מגע ישיר עם הגוף, אם נעשה בו שימוש.

7. תנאים נוספים

א. בן חתוכה DTM שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תקנון זה מעת לעת, בכפוף לשינויים בחוק ובתקנות.

ב. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות החוק או התקנות, יגברו הוראות החוק והתקנות.

8. יצירת קשר

בכל שאלה או הבהרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

• טלפון: 055-9200700

• דוא”ל: contact@dtm-shop.co.il • כתובת: ההגנה 13, רמת גן